Проверьте, пожалуйста, правильность заполнения полей.
Получить код доступа к Демо приложению Stayfitt
Проверьте, пожалуйста, правильность заполнения полей.
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/669642187524ab80eda22037_Group%202087325439%20(1).png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/6696425d1270dc58865b4e4b_Group%202087325440.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/66964283cd513e7fc6fee7fb_Group%202087325441.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/661fc7321f9d478105df6cad_tp-1.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/661fc81610f35d1bbb15c7ee_tp-4.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/661fc77a5297d515ef26feab_tp-5.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/661fc7922d4622258df4ef49_tp-2.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/661fc7b56e941ca75fd77373_tp-3.png)
Техническая поддержка пользователей
на платформе
Stayfitt
Расскажем о важной составляющей приложения Stayfitt - отделе технической поддержки и заботы.
Записаться на демоОчень важно, чтобы в таком сложном и новом проекте, как well-being программа, вас сопровождала надежная и эмоционально теплая команда технической поддержки. Именно такая команда работает в мобильном приложении Stayfitt. Ребята работают 7 дней в неделю и решают 100% вопросов. Это значит, что вы 100% получите решение вопроса внутри платформы Stayfitt. Давайте познакомимся с этими невидимыми ниндзя нашей классной Технической Поддержки, которые помогают пользователям каждый день настраивать трекеры, подсчитывать заряды и вносить тренировки.
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e76357fed548bbdbe6b4ca_w3%201.png)
Мария
Преподает йогу. На инструктора обучалась в индийском Ришикеше в Гималайской академии йоги. В 2009 году хитч-хайкингом преодолела путь через весь Китай, включая Тибет, Непал до Индийских Гималаев.
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e76358207232c2c5dbe0a2_w2%201.png)
Наталия
Черпает вдохновение
от прогулок по новым местам. Восстанавливает энергию и душевное равновесие на вечерней йоге.
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e763570ea85a06bd0478e6_w1%201.png)
Ирина
Занимается в зале, любит бег.
Осознанно, но без фанатизма, относится к питанию. Бережно считает калории при приготовлении вкусных и здоровых блюд.
Осознанно, но без фанатизма, относится к питанию. Бережно считает калории при приготовлении вкусных и здоровых блюд.
Девушки не просто выполняют свою работу, но на личном опыте получают новые привычки в сферах благополучия и постоянно занимаются любительским спортом. Это помогает им быть эффективными, включенными и отзывчивыми. По сути, такими, какими мы хотим, чтобы стали ваши сотрудники.
Что важно во время проекта:
Синхронизация данных о шагах и тренировках.
Это сложный процесс, так как данные изначально загружаются в различные трекеры на устройстве участника, и только потом перетекают в Stayfitt.
Цепочка передачи данных:
Передатчик ▶️ ️ Приемник ▶️ Посредник ▶️ ️ Stayfitt
Процесс синхронизации должен быть четко настроен. Существуют десятки различных приложений и трекеров, которые используют наши участники во время своих тренировок и разработчики должны удовлетворить условия всех из них, чтобы данные корректно отображались в приложении Stayfitt.
У нас реализованы все виды самых основных интеграций:
Цепочка передачи данных:
Передатчик ▶️ ️ Приемник ▶️ Посредник ▶️ ️ Stayfitt
Процесс синхронизации должен быть четко настроен. Существуют десятки различных приложений и трекеров, которые используют наши участники во время своих тренировок и разработчики должны удовлетворить условия всех из них, чтобы данные корректно отображались в приложении Stayfitt.
У нас реализованы все виды самых основных интеграций:
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65f1f24361d570f1d7a5c9b6_image%2043.png)
Прямая интеграция с производителями гаджетов Garmin, Polar
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65f1f24361d570f1d7a5c9b6_image%2043.png)
Автоматическая синхронизация с хабами Apple Health и Google Fit
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65f1f24361d570f1d7a5c9b6_image%2043.png)
Поддержка большинства часов и браслетов Apple Watch, Xiaomi, Zepp, Huawei и др.
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65f1f24361d570f1d7a5c9b6_image%2043.png)
Поддержка фитнес-приложений Strava, Runtastic, Nike Running Club, Garmin Connect,
Apple Фитнес
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65f1f446a67062c5a6faee6b_%D0%A3%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%201.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65f1f5a32f0d9771c2ef20af_image%2047%20(1).png)
Ручной ввод без синхронизации
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65f1f5affdb300485fe2e2b9_image%2048.png)
Скоро: FitBit, Samsung Health, MyFitnessPal
Именно поэтому на старте проекта возникает много вопросов по синхронизации данных, которую быстро помогает настроить техническая поддержка.
?
Коэффициенты активностей, состав активностей
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65f1f7840fa2bc7718ed385e_image%2049.png)
?
К какому виду активностей отнести тренировку
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65f1f8e83a5320889bde81a6_image%2050.png)
?
Вопросы по разделению
на команды
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65f1f93a64c62ac5f7fe162c_image%2051.png)
?
?
Возникают вопросы по фроду или недостоверному внесению данных
о тренировках
Для решения этой группы вопросов используем:
Эти факторы могут сподвигнуть участников использовать не всегда экологичные методы спортивной борьбы в цифровом пространстве.
Удаление неактивных участников из команд, так как это портит командный результат.
?
Начисление бонусов за прохождение курсов и конкурсов.
?
Исключение участников из команд с целью поднятия рейтинга
?
Вопросы по награждению
?
Можно ли по окончанию проекта пользоваться материалами?
?
Отчетность для HR
Важная информация для HR и руководителей отделов Внутренний Коммуникаций:
Сколько раз сотрудники обращались в поддержку? С какими запросами? Как решались их вопросы?
Сколько раз сотрудники обращались в поддержку? С какими запросами? Как решались их вопросы?
Все это подробно отражено в отчетах, которые вы будете получать в конце недели, месяца и всего проекта от вашего Аккаунт менеджера. Вот примеры некоторых слайдов.
?
Число обращений в поддержку
10мин 11сек
скорость ответа оператора
ТОП тем обращений
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e76af57c684df1c03dce8f_image%20(13)%201.png)
*в примере вы видите вопросы по одному конкретному проекту. В каждом проекте участники задают свои уникальные вопросы. Это зависит от многих факторов.
Клиентоориентированный
подход техподдержки
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8af771eabc9a9c80dc265_Rectangle%201271.png)
Чат техподдержки доступен 7 дней в неделю, работает прямо из приложения на всех устройствах
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8af771eabc9a9c80dc265_Rectangle%201271.png)
Обрабатываем до 500 обращений
в день
в день
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8af771eabc9a9c80dc265_Rectangle%201271.png)
Скорость ответа 12 минут
Новые вопросы
4879
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8b3601e534fa000d9ae2f_Group%202525.png)
Решенные вопросы
4881
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8b084a53f5a6d95714bfa_image%2071.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8b5645a964b13f4e9cb53_image%2066.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8b56424aeec2c53b5ee9a_image%2067.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8b564c4ffee6beff2a903_image%2068.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8b5646a908f131729c9e7_image%2069.png)
Основные зоны ответственности специалиста техподдержки Stayfitt
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8bc1e50586b110b302860_image%2072.png)
Поддержка
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8bd6b5717ee7ec19726df_image%2075.png)
Эмпатия
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8bda836bc490b8a2c1030_image%2076.png)
Забота
Важная информация для HR и руководителей отделов Внутренний Коммуникаций:
Сколько раз сотрудники обращались в поддержку? С какими запросами? Как решались их вопросы?
Все это подробно отражено в отчетах, которые вы будете получать в конце недели, месяца и всего
проекта от вашего Аккаунт менеджера. Вот примеры некоторых слайдов.
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8c0a0a94e9b4eb85b5639_q%201%20(1).png)
Мы живые нормальные люди. Тепло и дружественно общаемся. Отвечаем за свой продукт, гордимся им.
Мария, руководитель отдела технической поддержки
![](https://cdn.prod.website-files.com/61128660ed5e2a43502627ec/65e8bfebe1b7800fc4ba4eb9_ww%201%20(1).png)
Проверьте, пожалуйста, правильность заполнения полей.
Сделаем расчет стоимости
Расскажем о тарифах и просчитаем, сколько будет стоить запуск Stayfitt для ваших задач
Проведём демонстрацию
Покажем, как работает Stayfitt: как выглядит путь пользователя и что стоит за функционалом
Расскажем, как вовлекаем сотрудников
Расскажем про наш креативный подход: как придумываем идеи челленджей и вовлечения
Проверьте, пожалуйста, правильность заполнения полей.
Как подключиться к проекту
Поможем подключиться к проекту вашей компании
Как синхронизировать устройства
Ответим на вопросы по синхронизации шагов, тренировок, подключении фитнес-устройств
Как внести изменения в профиль
Разберемся вместе и переведем в другую команду или скорректируем данные
Отзывы участников
челленджей
Маша и ее команда отлично справляются со своими задачами — и лучшее тому доказательство благодарные отзывы клиентов, которые подчеркивают, что у Stayfitt самая отзывчивая и человечная поддержка клиентов ever 💜